Создан
Комплектация сохранена, но подтверждение платежа ещё не получено. Сверьте сумму, монету и сеть до отправки.
Получение заказа
Кабинет заказа и статусы
Номер заказа и временный пароль связывают оплату, обработку, выдачу и обращение в поддержку.
Оплачен / обрабатывается
Платёж обнаружен, заказ проходит обработку. Не создавайте повторную оплату для того же заказа.
Готов
В кабинете появляется доступное действие или файл. Скачивайте его только из своего кабинета.
Нужна проверка
Если состояние неоднозначно, заказ должен быть проверен поддержкой без повторной оплаты и без потери истории.
Что сохранить
- номер заказа и временный пароль к кабинету;
- точную сумму, монету, сеть и идентификатор транзакции;
- выбранный товар, страну и дополнения;
- снимок экрана, если интерфейс показал ошибку.
Как обратиться в поддержку
Войдите в кабинет заказа и создайте обращение по нужному заказу. Опишите один воспроизводимый эпизод: что сделали, какой статус увидели и когда это произошло.
Никогда не передавайте seed-фразы, приватные ключи платёжных кошельков или доступ к своей почте. Для поиска заказа достаточно его номера и данных, которые запрашивает форма кабинета.