Создан
Комплектация сохранена, но подтверждение платежа ещё не получено. Сверьте сумму, монету и сеть до отправки.
Получение заказа
Получение заказа в Telegram
Номер заказа связывает оплату, обработку и выдачу через официальный бот @InfoSuportBot.
Оплачен / обрабатывается
Платёж обнаружен, заказ проходит обработку. Не создавайте повторную оплату для того же заказа.
Готов
Откройте @InfoSuportBot по кнопке «Получить заказ» и отправьте номер со страницы оплаченного заказа. Бот выдаст архив в личном чате.
Нужна проверка
Если состояние неоднозначно, заказ должен быть проверен поддержкой без повторной оплаты и без потери истории.
Что сохранить
- номер из блока «Оплата подтверждена» на странице заказа;
- точную сумму, монету, сеть и идентификатор транзакции;
- выбранный товар, страну и дополнения;
- снимок экрана, если интерфейс показал ошибку.
Как получить архив
Перейдите на страницу «Получить заказ», откройте @InfoSuportBot и отправьте номер заказа. Если архив ещё не загружен оператором, бот сообщит, что нужно повторить запрос позже.
При первой успешной выдаче заказ закрепляется за Telegram ID получателя. Не пересылайте номер заказа другим людям.
Как обратиться в поддержку
Откройте @InfoSuportBot, выберите тему обращения и укажите номер заказа. Опишите один воспроизводимый эпизод: что сделали, какой статус увидели и когда это произошло.
Никогда не передавайте seed-фразы, приватные ключи платёжных кошельков, пароль от почты или код из другого сервиса. Для поиска заказа достаточно его номера.