Только цифровой товар
Физической доставки нет.
Цифровая доставка
Онлайн-выдача товара.
~ 30–60 минут
Срок считается после подтверждения оплаты.
Замена или возврат
Полный возврат средств в случае невалидности товара.
Что проверить в первую очередь
До оформления заказа рекомендуем проверять описание товара, страну, выбранные опции, итоговую цену и описание комплектации. Если важной характеристики нет на странице товара, её следует уточнить через поддержку до оплаты.
Оплата
На экране расчёта отображаются доступные способы перевода, точная сумма, адрес и memo, если он нужен. Платёж по другой сети или без обязательного memo может потребовать отдельной сверки.
Статус платежа меняется после подтверждения сетью и обработки выбранным платёжным маршрутом; в спорных случаях проводится дополнительная сверка. Затем заявка поступает в обработку и начинается срок цифровой выдачи.
Цифровая доставка
Wallet Shop продаёт только цифровые товары. Физическая доставка не осуществляется, отдельная плата за цифровую выдачу не взимается.
Обычная подготовка занимает 30–60 минут после подтверждения платежа. Материалы появляются в панели заказа и при необходимости дублируются через выбранный канал связи. Доступ к заявке и файлу сохраняется в течение суток, затем система очищает их автоматически.
Когда нужно обратиться в поддержку
Обратитесь к нам, если заказ не был выдан после обычного срока, данные доступа не работают на момент получения или товар не соответствует опубликованному описанию.
Для проверки укажите номер заказа, название платформы, краткое описание проблемы и приложите безопасный скриншот, если он помогает увидеть ошибку. Никогда не передавайте через форму пароль от аккаунта, фразу восстановления или секретный ключ.
Как рассматривается обращение
- Поддержка сверяет номер заказа, оплату и факт выдачи.
- При необходимости запрашивает уточнение или безопасное подтверждение ошибки.
- Если проблема подтверждена, предлагается замена или возврат — в зависимости от обстоятельств обращения.
- При подтверждённой невалидности товара возврат оформляется в полном объёме.
Условия замены и возврата
Сообщить о проблеме нужно в течение 24 часов с момента выдачи товара.
Если переданные данные работали и товар соответствует описанию, возврат только из-за изменения решения не предоставляется.
Последующие решения сторонней платформы, изменение её правил, действия покупателя после выдачи или утрата покупателем данных сами по себе не подтверждают недостаток товара на момент передачи. Каждое обращение всё равно рассматривается по фактам конкретного заказа.
Как подать обращение
По оплаченному заказу используйте панель заказа. Для общего вопроса доступна форма поддержки. Результат проверки и дальнейшие действия сообщаются через кабинет или выбранный канал ответа.
Последнее содержательное обновление: 26 июля 2026 года.